ООО "ВИ ЭФ ЭС" «Ви Эф Эс | RUSSIA» (vfsglobal-com.ru) Отношение к клиенту

НЕТ

В декабре 2025 года я обратилась в компанию «Ви Эф Эс | RUSSIA» (https://vfsglobal-сom.ru) по вопросу записи в Визовый центр Австрии для подачи документов на бизнес-визу. Специалист сообщил, что свободных дат нет, и рекомендовал обратиться повторно после новогодних праздников.

12 января 2026 года я повторно направила запрос на запись (договор № 215870 от 12.01.2026). Сотрудник компании, Симчит Сай-Хоо, первоначально подтвердила возможность записи на 20.01.2026. Однако после моего подтверждения мне было сообщено, что свободных мест на указанную дату нет. В качестве альтернативы была предложена услуга «Мобильная биометрия на дом», на которую я согласилась.

Изначально была названа дата 26.01.2026. После просьбы направить письменное подтверждение выяснилось, что услуга может быть оказана только 09.02.2026. Я подтвердила согласие на данную дату.

Мне было направлено подтверждение о выезде специалиста 09.02.2026 в 11:00. Исходя из этого времени, я скорректировала рабочий график и перенесла важную встречу.

Однако 09.02.2026 в 11:00 специалист не прибыл. В течение часа я ожидала и пыталась связаться по телефону, указанному в письме (+7 (495) 128-33-76), но номер был постоянно занят. После направления письменного обращения со мной связались сотрудники Константин Терсков и Илья Матвеев (+7 (495) 190-77-95), которые подтвердили, что услуга должна была быть оказана в 11:00.

Позднее выяснилось, что компания указала иное время выезда специалиста — 13:00. Данное время было подтверждено сотрудником Визового центра Австрии VFS Global.

Считаю, что услуга была оказана ненадлежащим образом. Изменение времени оказания услуги произошло без предварительного уведомления. Коммуникация со стороны сотрудников компании была затруднена, признание ошибки и извинения не последовали. После оплаты услуги ответы на обращения стали нерегулярными.

В результате произошедшего мой рабочий день был сорван.

Считаю подобное отношение к клиенту недопустимым и не соответствующим стандартам качества оказания услуг.